Hands on Cinema – Was Kinos voneinander lernen können

Ein Blick auf 48 Kino-Audits: Im Rahmen der Filmkunstmesse stellte der Kinodoktor Erfahrungen und Erkenntnisse aus den bisher durchgeführten Beratungen vor.

Zum Auftakt präsentierte Daniel Charigault Zahlen und Auswertungen aus den Audits. Die Customer Journey etwa wird in vielen Häusern bereits sehr gut gestaltet. In anderen Bereichen gibt es noch deutliches Potenzial – beispielsweise beim Beschwerde- und Qualitätsmanagement oder bei der Entwicklung einer klaren Marketingstrategie.

Daran anknüpfend gab Valeska Hanel einen Impuls zu drei Themen, die in den Audits immer wieder eine Rolle spielen: Profilschärfung, Zuhören als Strategie – nach innen wie nach außen – und das Kino in seinem Umfeld. Wer weiß, wofür das eigene Haus steht, die Bedürfnisse von Mitarbeiter*innen und Publikum kennt und versteht, welche Rolle das Kino an seinem Standort spielt, schafft damit die Grundlage für eine schlüssige Marketingstrategie.

Im anschließenden Gespräch berichteten Anne Kellner vom Li.Wu. in Rostock, Johannes Beck vom Orion Kino in Berlin, Maret Wolff vom Metropolkino Chemnitz und David Schreiber von der Lichtburg Essen aus ihren Erfahrungen mit dem Kinodoktor.

David Schreiber brachte dabei beide Perspektiven zusammen: die eines auditierten Kinos und die eines Peers, der inzwischen selbst an Audits anderer Häuser teilnimmt. So konnte er zeigen, wie viel sich nicht nur aus dem Blick auf das eigene Kino, sondern auch aus dem Blick auf andere Häuser mitnehmen lässt.

Zum Abschluss stellte Ruth Strecker von der FFA die bestehenden Fördermöglichkeiten vor und stand für Fragen zur Verfügung.

Ein lebendiger Austausch darüber, was Kinos voneinander lernen können – und mit direkter Wirkung: Im Anschluss meldeten sich weitere Häuser mit Interesse an einem Kinodoktor-Audit.